[ИраИ*]

Если есть представители тут, с удовольствием пообщаюсь.

Проблема:

13.10.2015г. мною в магазине «Связной» в Мега-Химки был приобретен в кредит телефон Леново5000.
Телефон приобретался в подарок сыну на день рождения.
В феврале он перестал включаться и я обратилась в магазин где мне сказали, что они рассматривают возврат только 14 дней со дня покупки и теперь я должна обратиться в сервисный центр Леново. Я обратилась в авторизированный центр ООО «Современный Сервис» по адресу: г.Москва, Солнечногорский проезд, д.11. Там его приняли по компьютерной базе, где он числился на гарантии и в течении 45 дней он находился на ремонте. 6 апреля 2016 года на телефон был составлен акт списания, в связи с браком материнской платы. По этому акту магазин должен был или вернуть деньги банку или обменять на другой. С этим актом я поехала в магазин, где он приобретался, где мне было заявлено, что №№ телефона по акту и №№ телефона по чеку не совпадают и в обмене отказали.
7.04.2016 я обратилась в сервисный центр с просьбой разобраться. В итоге выяснилось, что магазином мне был продан телефон в коробке, которая принадлежала другому телефону, так же как и гарнитура.

В итоге: телефон полностью не рабочий, сын без подарка, я плачу кредит за пустую коробку.

[ИраИ*]

Ответ Связного:

Здравствуйте, Ирина.
Искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией!
В первую очередь хотим сообщить, что мы реализуем только сертифицированную продукцию и все товары получаем от официальных поставщиков компании-производителя. Все вопросы, связанные с качеством товара, мы готовы решать согласно Закону "О защите прав потребителей" Аппарат с IMEI 866278025120366, указанным в чеке, был продан нашей Компанией 13.10.2015. Указанный в акте аппарат с IMEI 868292021798826 нашей Компанией не закупался, документы о ремонте, где было бы указано, что произведена смена IMEI Вами не предоставлены. К сожалению, у нас отсутствует возможность удовлетворить Ваше требование, так как нет подтверждения, что аппарат был приобретен в нашем магазине.
Надеемся на понимание.
Всего доброго!


Продали левый телефон и искренне сожалеют? Просто верх наглости!

[ИраИ*]

При покупке техники проверяйте:
1. №№ в чеке
2. №№ на аппарате (ноуте, телевизоре и т.д.)
3. №№ на коробке (если есть)

И пусть вам повезет не нарваться на таких заботливых продавцов, и пусть удача будет с вами

[Premium]

ИраИ*,

охамевшие дискаунтеры... В дальнейшем держитесь подальше от этой организации.
Я бы написала заявление с требованием вернуть деньги в адрес магазина, с указанием, что копия направляется в Роспотребнадзор и в Прокуратуру. И отвезла бы заявления по всем указанным адресам. В Роспотребнадзоре Вам обязаны предоставить бесплатную помощь юриста. Думаю, что Ваш вопрос можно решить в нужном Вам ключе. По крайней мере я таким путем решила вопрос с Ситилинком, еще и прочувственные извинения получила.

Кстати, Вы вообще не обязаны сохранять коробку, если что...

[ИраИ*]

Сообщение от Premium

В Роспотребнадзоре Вам обязаны предоставить бесплатную помощь юриста.

завтра поеду туда на консультацию.

Сообщение от Premium

Кстати, Вы вообще не обязаны сохранять коробку, если что...

вот тут повезло...потому что телефон сыну я дарила у себя, он его распаковал, коробку бросил и убежал А так бы да...всё...концы в воду...даж не поняла бы что произошло)))

[Танита]

Возможно, виновата не сама компания, а непостредственно кто-либо из продавцов, администратор. У него был неисправный/побывавший в ремонте новый телефон такой же марки и модели, его или как вариант его знакомого, и он просто заменил его на тот, который был в продаже в салоне, поэтому несовпадение.

Либо все это провернули в сервисном центре, возможно, материнская плата и была в порядке, но так как она самая дорогая, ее могли снять и поставить другую. Это часто встречается.

[ИраИ*]

Танита, каждая компания отвечает за каждого своего подчиненного...правда?

[Танита]

Сообщение от ИраИ*

Танита, каждая компания отвечает за каждого своего подчиненного...правда?

Хотелось бы, чтоб было так.

[Наташа и Жасти]

ИраИ*, тоже нарывалась на "Связной", в 2013 году оформляла покупку , полностью оплачивала "онлайн"(предоплата), заказ был на имя мужа, у него был ДР, ему в подарок брался телефон, а так как я была в другом городе, поэтому он должен был подарок забрать сам. Собственно процедура стандартная))) Но когда муж приехал в их магазин, то оплаченный телефон отказались отдавать, при том, что и паспорт у мужа был с собой, и распечатанный лист заказа с их сайта, и скан чека. Сначала мотивировали тем, что вообще не видят заказ, потом заказ нашли, но никак не могли найти оплату, потом никак на складе не могли найти сам телефон. В общем разбирались часа 3, были все на нервах-и сам муж разбирался, параллельно звонил мне, я звонила по всем контактам это конторы. В итоге нашли и оплату, и сам телефон, заказ выдали, но осадок остался(конечно,такие разборки в день юбилея человека). Больше я в эту фирму не пойду.

[Бубля]

Сообщение от Танита

Возможно, виновата не сама компания, а непостредственно кто-либо из продавцов, администратор. У него был неисправный/побывавший в ремонте новый телефон такой же марки и модели, его или как вариант его знакомого, и он просто заменил его на тот, который был в продаже в салоне, поэтому несовпадение.

виновата как раз компания, раз в ней работают такие сотрудники...
вообще для себя закрыла все - связные, евросети и так далее... покупаю технику в мвидео...