[Ridgel]

В общем ситуация такова:
Несколько лет назад была оформлена Транспортная карта в Банке Русский Стандарт - шла в нагрузку к кредитной карте. В договоре к транспортной карте в специальной графе стоит отказ от услуги смс-информирования - договор на руках.
За все эти годы карточкой ни разу не пользовались. Никаких операций по ней не совершалось. Никаких смс-уведомлений ни разу не приходило.
В феврале этого года (срок действия карты июль 2016) начинаются звонки с требованием погасить задолженность.
Я в шоке иду с мамой в отделение (карта оформлена на нее) и там узнаю, что в день оформления карты, по звонку в кол-центр была подключена данная услуга.
Начинаю выяснять почему тогда ни разу не было ни одного смс, в ответ слышу, что если операций не производилось, то смс не высылается. На вопрос почему при начислении ежемесячной платы за услугу не приходило смс-извещение в ответ услышала, что они не обязаны извещать о начислении платы за услугу или о возникновении задолженности по оплате за услугу.
В результате есть письмо из БРС, в котором с одной стороны нет задолженности по карте - она дебетовая и уйти по ней в минус нельзя - что неоднократно подтверждено менеджерами БРС и с другой стороны ТРЕБОВАНИЯ погасить задолженность по этой же дебетовой карте.
Да, при очередном звонке сотрудник БРС высказался, что скорее всего мы не получали смс из-за сбоя оператора.
Сразу скажу - сумма небольшая, но платить критично не хочется.

В общем, кто что посоветует?

Совет заплатить и не портить себе жизнь - на самый крайний случай, но в идеале хочется пободаться и доказать, что банку ничего не должны.

[Ютта]

Сообщение от Ridgel

договоре к транспортной карте в специальной графе стоит отказ от услуги смс-информирования - договор на руках.

В договоре есть что-то об активации путем звонка в колл-центр? Я бы писала в банк претензию с отсылкой к договору.

И вообще бы с этим банком дел не имела.

[Бубля]

Сообщение от Ridgel

В общем, кто что посоветует?

позвоните в союз потребителей.

[Tessi]

Сообщение от Ridgel

В договоре к транспортной карте в специальной графе стоит отказ от услуги смс-информирования - договор на руках.

Сообщение от Ridgel

и там узнаю, что в день оформления карты, по звонку в кол-центр была подключена данная услуга.

Если в договоре отказ от услуги, ее не могли подключить по звонку без оформления доп. соглашения (хотя надо смотреть условия договора), а вообще можно сказать банку "Идите в суд и взыскивайте", они ради копеек не пойдут и от вас отстанут, ну и если карта не нужна, можно письменно обратиться в банк о расторжении договора по этой карте.
А вообще если чего подробней надо, можно в личку, все расскажу в деталях.

[tanya2fox]

Ridgel,
В пешее эротическое на слово из трёх букв- в суд.

[ИраИ*]

Ridgel, удачи))


Во-первых, свое недовольство всегда можно выразить в негативном отзыве. Банки ежедневно производят мониторинг отзывов в интернете. Для улучшения качества обслуживания, они принимают во внимание замечания недовольных клиентов и зачастую реагируют достаточно оперативно. С этой целью, на CreditCardsOnline был создан раздел "Отзывы", где можно оставить отзыв о кредитном продукте или о банке, а также узнать мнение других клиентов. На сегодняшний день пользователями сайта было оставлено более тысячи отзывов.

Во-вторых, в зависимости от ситуации можно подать жалобу на банк в Роспотребнадзор. Сюда следует обращаться в случае таких нарушений прав заемщика как: навязывание ненужных услуг, повышение процентной ставки, попытка изменения условий договора банком, принуждение к оплате комиссия за открытие и ведение банком счета, а также при столкновении с ненадлежащим уровнем обслуживания и профессиональной некомпетентностью сотрудников банковского учреждения.

Пожаловаться на банк можно и на официальном сайте Центрального банка РФ. Здесь работает интернет-приемная, где можно оставить пожелание или сообщение с подробным описанием претензии к деятельности конкретного банка. В сообщении можно указать недостатки в работе, сведения о неверно предоставленной банком информации, нарушении прав клиента и прочее.

Помимо вышеуказанных служб, существует еще одна структура – Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Именно эта служба следит за порядком в финансовой системе. К примеру, если банк требует заключения страхового договора с конкретной компанией-страховщиком, можно смело обращаться в ФАС. Некоторые коммерческие банки любят запускать громкую рекламную кампанию, в ходе которой они вводят клиентов в заблуждение, предлагая им "супервыгодные" условия кредитования. В этом случае также следует обращаться в ФАС и писать жалобу на банк.

Итак, в нашей стране есть куда бежать и жаловаться на деятельность банков. Однако прежде, чем обращаться в вышеупомянутые структуры, попробуйте написать жалобу на банк на нашем сайте и отправить претензию в сам банк. Вполне возможно, причина будет разрешена гораздо быстрее, чем ожидаете, и не придется обращаться в другие службы. Источник: CreditCardsOnline

Источник: https://ff.ru/article/38-kuda-pojalovatsya-na-bank/

[Selar]

Ridgel, зайдите в отделение и напишите претензию. Копию, с входящим номером оставьте себе.
У нас было, что закрыли кредитную карту. А спустя время нам начислили плату за ее обслуживание. Типа, пользовались год...
Нарисовали претензию. Все начисления аннулировали.
Кстати, я бы на месте Вашей мамы отказалась бы от карты, которая ей не нужна. Тарифы меняются, фиг отследишь, момент, когда ты "вдруг" кому-то должен...

[Tessi]

Сообщение от Selar

зайдите в отделение и напишите претензию.

о чем? Чтобы не звонили больше? Претензия по сути есть требование контрагенту восстановить нарушенное право путем совершения определенных действий.

Сообщение от Ridgel

В феврале этого года (срок действия карты июль 2016) начинаются звонки с требованием погасить задолженность.

Сообщение от Ridgel

В результате есть письмо из БРС, в котором с одной стороны нет задолженности по карте - она дебетовая и уйти по ней в минус нельзя - что неоднократно подтверждено менеджерами БРС и с другой стороны ТРЕБОВАНИЯ погасить задолженность по этой же дебетовой карте.

Можно про письмо поподробнее? Требование погасить задолженность какую? За услуги банка по обслуживанию карты/СМС-информирование? Как сформулировано требование?