Здравствуйте!

Пишу на этом форуме впервые.
Я владелец пары зоомагазинов в Санкт-Петербурге. Работаю с разными марками кормов, постоянно в поиске новых / хороших кормов для расширения ассортимента.

Буквально сегодня с одним из "новых" кормов произошел очень не приятный инцидент. Поясню: в данном случае "новый" значит новый в ассортименте, но на рынке около 5 лет уже.

С этой маркой корма мы начали сотрудничать летом 2017 года. Официальный и единственный поставщик в СПб. Документы о поставке имеются, ветеринарные справки поставщик может предоставить по запросу.

Третьего января пришел клиент в магазин, попросил конкретную марку корма, конкретную позицию, нужный вариант был в наличии. Расплатился и ушел. Сегодня приходит с претензией - купленный у меня в магазине корм не надлежащего качества. Проверили срок - до конца срока годности еще пол года. К этому претензий нет. Клиент на этом корме, судя по его словам - уже приличное время, и знает, как корм должен выглядеть / какой иметь запах.

Вскрыли для проверки точно такой же корм, только меньшей фасовки - гранулы действительно отличаются по размеру, и запах совершенно иной. Упаковки корма - идентичны, за исключением того, что на упаковке вскрытого варианта была наклейка с информацией на русском языке, на упаковке, что купил клиент - нет. В остальном - идентично.

Стоимость покупки была компенсирована. С клиентом вопрос разрешен.

Марка корма - очень популярная, и активно пропагандируемая во множестве магазинов в крупных городах. Описанный выше случай - ситуация неприемлемая ни для магазинов, ни тем более для владельцев животных.

Сейчас данный пакет корма стоит у меня в магазине, я уже связался с менеджером компании-поставщика, все что он может сделать - это оформить некачественный пакет на возврат и, по сути - все.

Меня терзают сомнения, и есть желание пойти дальше - я могу сдать корм на экспертизу, запустить некую процедуру проверки и ответственности поставщика. Проблема в том, что опыта в проведении экспертиз у меня не было, и какой должен быть порядок действий, что бы поставщик не просто откупился или поменял не качественную упаковку корма, а действительно понес ответственность за поставляемый товар ненадлежащего качества - мне не известно. Тем более, что я не как розничный клиент выступаю в данном случае, а как юридическое лицо.

Возможно, у посетителей этого форума есть какой-либо опыт, и рекомендации как именно поступить в описанной выше ситуации.

Буду признателен. Спасибо что дочитали этот пост.

Название корма и поставщика специально не раскрываю. При необходимости могу предоставить все фотографии.

[Фундук]

Сообщение от Игорь Кормилец

Сегодня приходит с претензией - купленный у меня в магазине корм не надлежащего качества.

а мне вот что интересно. Допустим, я у вас вчера купила корм, пришла домой, высыпала его в контейнер, а вам в пакет обратно другого насыпала.

Сообщение от Игорь Кормилец

Вскрыли для проверки точно такой же корм, только меньшей фасовки - гранулы действительно отличаются по размеру, и запах совершенно иной.

так же можно ходить и покупать, что душе угодно. Почему-то мне это пришло в голову, сама не знаю почему. Наверное вспомнилось, как определенный этап жизни я торговала обувью. И вот приходит папа с доцей и берут башмаки ребенку. А через три дня приносят убитые в хлам. Даже играя в них в футбол, невозможно было их так убить за это время. Возврат. Экспертиза. Мне повезло, что экспертиза признала, что это не брак, а простой мухлеж. Типа в том году купили, сносили, а в этом году новеньких захотелось.

Сообщение от Игорь Кормилец

Возможно, у посетителей этого форума есть какой-либо опыт, и рекомендации как именно поступить в описанной выше ситуации.

у меня нет опыта в вашей ситуации и тоже с интересом послушаю как в магазине кормов производят обмен

[Кошка Маргошка]

Игорь Кормилец, никто никакой ответственности не понесет, не тратьте деньги.
Нужно вскрыть корм той же фасовки и партии как у клиента чтобы исключить "мухлеж" прийти к поставщику ( и то если напрямую берете) и требовать возврата средств за партию и писать претензию в "голову" фирмы, чтоб отладили проблемы, добейтесь связи с кем-то кроме менеджера, и Вам повезет если добьетесь хотя бы этого + извинения. Это все. Докажите сами для себя, если докажете - убирайте с асортимента этот корм навсегда.
Были корма на котором гибли пометы, и что? Воз и ныне там, плата за удобство. Были корма из которых масло текло подсолнечное, при жалобах на моментальный (с 1-го кормления) срыв ЖКТ добились того что наладили опрыскивание маслом (оказалось насадки не отлажены как надо и лилось просто много). И токсины были, и грубый помол крупяных составляющих (а это тоже срыв, мука должна быть мукой а не крошкой).
Сухой корм это комбикорм, а как там положено? Прокормите сначала часть животных кормом из этой партии неделю, посмотрите живы-ли? потом можно давать остальному стаду...
Кстати, были и есть корма очень стабильные по качеству, но с завышеной ценой на заявленый в корме состав, видимо допплата за стабильность.

[ALEX_spb]

Сообщение от Игорь Кормилец

Название корма и поставщика специально не раскрываю

специально для кого?

Сообщение от Игорь Кормилец

Меня терзают сомнения, и есть желание пойти дальше - я могу сдать корм на экспертизу, запустить некую процедуру проверки и ответственности поставщика

В Питере - нигде, когда закрались сомнения в качестве Еканубы, то анализ делали "для себя", с результатом никуда пойти было нельзя

Сообщение от Игорь Кормилец

Буквально сегодня с одним из "новых" кормов произошел очень не приятный инцидент. Поясню: в данном случае "новый" значит новый в ассортименте, но на рынке около 5 лет уже.

С этой маркой корма мы начали сотрудничать летом 2017 года. Официальный и единственный поставщик в СПб. Документы о поставке имеются, ветеринарные справки поставщик может предоставить по запросу

Так.. для вариантов ТМ - насколько я знаю в Питере офиц. представитель "Волчьей крови". Только в России корм вроде подольше на рынке, чем 5 лет. Или брали у единственного поставщика в Петербурге, а официальный представитель в России кто-то ругой?

[bobtail2008]

Игорь Кормилец, я не специалист по кормам и не имею отношения к магазинам, просто владелец собак, и например не раз сталкивалась с тем, что корм одной и той же марки, одного и того же производителя в разных фасовках может отличаться по виду, цвету и запаху. Как пример возьму пурину про план, мы им кормились давно, лет 15 назад, в 15 кг мешках и в 18 кг мешках корм был разный, более того если внимательно читать упаковку, он производился на разных заводах (18 кг мешки, прошки производились в Чехии), более того в разных странах, сейчас точно не вспомню какая позиция была, по моему для юниоров крупных пород (за точность формулировки не поручусь). Так же могут быть различия в цвете и запахе в разных партиях, более того, не все производители что-то меняя в составе устраивают из этого пиар акцию, порой случайно замечаешь эти изменения... например переведя производство еканубы в Европу поменяли жир на свиной было это тоже лет так 15 назад если не 20... форму и размер гранул тоже бывает меняют, примеры были на этом форуме, народ выкладывал с фото (точно помню что в Арден Грандж такое было)... т.е. то что вы описали, не обязательно признак некачественного корма...

ну это если отбросить вариант мошенничества как выше описали.

[Ежа]

Сообщение от bobtail2008

форму и размер гранул тоже бывает меняют, примеры были на этом форуме, народ выкладывал с фото (точно помню что в Арден Грандж такое было)

Конечно,когда его с одного завода на другой перевели-там много чего поменялось.Оборудование другое.

[Ежа]

ALEX_spb, Мерадог ещё имеет официальное представительство в Питере.Но и он дольше в России.

[Svarta]

Грандорф имеет представительство в СПб.

[bobtail2008]

Ежа, угу, а еще на том же заводе оборудование могут менять или делать кап ремонт...

[ALEX_spb]

Сообщение от Svarta

Грандорф имеет представительство в СПб.

Сообщение от Ежа

ALEX_spb, Мерадог ещё имеет официальное представительство в Питере.Но и он дольше в России.

я не поняла - официальный представитель в Питере или официальный представитель корма по России находится в Петербурге. Много ТМ имеют представительства у нас (регион большой и емкий), но как правило "голова" не у нас.