[apollo]

Наверное каждый из работающих грумеров сталкивался с ситуацией, когда клиенты предъявляли претензии (часто необоснованные), а возможно были и ситуации похуже, с угрозами подать в суд и прочим. Когда у меня был свой салон, я подписывала с каждым клиентом составленный юристом договор об оказании груммерских услуг, где были пункты, описывающие как отклонения от желаемой хозяевами стрижки по причине качества шерсти и степени ее запущенности, так и форс-мажорные обстоятельства. Например, скрытые заболевания, обострение которых могут спровоцировать процедуры. В общем, юридическая защищенность, что-ли.
Сейчас очень не хватает такого договора, хотя и жалоб то нет)
Сейчас планирую снова открывать салон, страна другая - давайте обсудим, какие пункты туда включить?

[LoraV]

Никогда ничего подобного не видела!
apollo, а у вас не сохранилось текста договора? Понимаю, что это должно быть что-то совсем краткое. И со стороны салона должны быть обязательства, а не только возможность не выполнить услугу по причине...

[apollo]

LoraV, сохранился, но его переводить нужно на русский и законы и специфика совершенно другая.
В договоре есть раздел об обязанности сторон, как в любом другом.

[Ирина Петракова]

Сообщение от apollo

Наверное каждый из работающих грумеров сталкивался с ситуацией, когда клиенты предъявляли претензии (часто необоснованные), а возможно были и ситуации похуже, с угрозами подать в суд и прочим. Когда у меня был свой салон, я подписывала с каждым клиентом составленный юристом договор об оказании груммерских услуг, где были пункты, описывающие как отклонения от желаемой хозяевами стрижки по причине качества шерсти и степени ее запущенности, так и форс-мажорные обстоятельства. Например, скрытые заболевания, обострение которых могут спровоцировать процедуры. В общем, юридическая защищенность, что-ли.
Сейчас очень не хватает такого договора, хотя и жалоб то нет)
Сейчас планирую снова открывать салон, страна другая - давайте обсудим, какие пункты туда включить?

Если вы идете в парикмахерскую, вы же не заключаете договор с салоном на стрижку, мелирование или химию?
Зачем нужен такой договор при стрижке собаки?

[Lakryca]

Сообщение от Ирина Петракова

Если вы идете в парикмахерскую, вы же не заключаете договор с салоном на стрижку, мелирование или химию?

Но, как правило, Вы и не допускаете у себя колтунов и насекомых и не пытаетесь искусать парикмахера.

[Shmox]

Я тоже считаю,что договор это бред.Вариантов два.Первый-либо грумер не уверен в своём мастерстве,второй - грумер вообще ничего не умеет. Лично у меня ,за 20 лет практики, было 2 недовольных клиента.Причём недовольсто было связано с тем,что я не успевал по времени подстричь(расчесать колтуны) предыдущую собаку,а не с качеством стрижки.

[apollo]

В парикхмахерской существует положение об оказании услуг, оно обычно висит на стене или представлено в другом виде.
Договор нужен, чтобы в первую очередь защитить грумера. И за границей обычное дело, я общаюсь с несколькими груммерами из европы, они тоже имеют такой договор.
Например, мне очень нравился пункт о том, что конечный результат может несколько отличаться от желаемого по причине особенностей шерстного покрова животного и степени ухоженности. Чтобы не было претензий, почему из валенка, которого чешут раз в год а купают и того реже не сделали пуделя "как на картинке".

[apollo]

Другой вариант: у собаки под шубой клещи/расчесы/блохи/болячка. Чтобы оградить себя от выяснения отношений с хозяином, которому вдруг решилось что на собаке такого до визита в салон не было, в договоре существует пункт о виде в котором принимаются претензии. То есть справку от ветеринара, что именно работа грумера спровоцировала ту или иную болячку. У меня был случай, когда мне по телефону хозяйка всю душу вымотала за вытащенного из собаки клеща.
Конечно же, в договоре есть и ответственность сторон: напрример, груммер ответственнен за нанесение вреда животному.

[Shmox]

Сообщение от Lakryca

Но, как правило, Вы и не допускаете у себя колтунов и насекомых и не пытаетесь искусать парикмахера.

Ну так это издержки профессии. В салоны,как правило, не приводят идеальных собак.Идеально приученные к столу,к стрижке имеют своих мастеров,которые стригут на дому.Насчёт колтунов и блох, покусов и тд,заводится отдельная строка в прейскурантечто стоимость повышается на столько-то процентов.
Тем,кто боится колтунов,блох-клещей и покусов(кстати собачки писаются и какаются часто при стрижках)и пытается спастись от этого договором,вообще не место среди грумеров.

[Shmox]

apollo,
Интересно на цены у Вас в салоне посмотреть. Сейчас грумеров хоть пруд пруди,салонов не меньше.Ещё и новые открываются.Многие владельцы салонов цены снижают,чтобы больше клиентов привлечь. Договор,я так думаю,просто людей отпугнёт.Не операцию же ,на сердце,собаке делают.